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ISO20000信息技术服务管理体系
  ISO20000信息技术服务管理体系
  一. ISO20000信息技术服务管理体系概述:
  ISO20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、
  监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
  有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最佳实践,进行必要的体系整合,从而全面提升客户整体IT治理的水平。
  二. ISO20000作用
  1.   服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
  2.   提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
  3.   持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
  4.   提高项目的可提供性并确保如期交付;
  5.   从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
  6.   建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
  7.   明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
  8.   通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
  9.   易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS、信息技术服务管理体系、ISO9001等;
  10. 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;
  11. 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
  12. 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
  三.认证对象
  1.所有的企事业单位。
  四.咨询工作目标:
  1.专业指导企业,按照信息技术服务管理体系的要求,融合业界有效实践经验,建设完整的信息技术服务管理体系;
  2.专业指导企业,严格运行信息技术服务管理体系,提高职工信息技术服务意识;
  3.专业指导企业,顺利取得20000证书。
  五.独具特色:
  1.建立支撑业务发展战略的信息技术服务管理体系;
  2.首先确保体系正常运转,再指导通过认证;
  3.融合信息技术服务管理体系专家团队的管理经验;
  4.拥有多年体系认证经验;
  5.拥有现场审查的高通过率;
  6.融和本公司团队提出的全生存周期管理思路;
  7.融合信息技术服务管理体系管理、商业秘密管理的理念和要求。

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